科技114簡介

2016年1月1日,上海科技服務熱線800—820—5114正式開通運行。以上海市科委辦事大廳、“上海科技”門戶網站和上海科技服務熱線為基礎,整合了科委原各職能部門72門各式熱線服務電話,實現“一號對外,集中接聽”,一門式綜合受理科技政策、項目申報、行政審批、科技創新等事項的咨詢、建議和投訴,為社會公眾提供高效便捷的服務。

目前階段,上海市科委熱線話務量巨大,社會各界對科技公共服務需求旺盛。25家機構對外服務年電話總量達10萬個,日平均400個。在這一背景下上海科技服務熱線應運而生,有效整合了上海科技公共服務的72門電話,建立“集中受理,職能分轉,限時辦理,集中反饋”的聯動工作機制,開通了與5家專線單位坐席的三方通話功能,實現線上通話、線下工單全過程記錄。熱線的開通將做到科技公共服務“通暢渠道、及時解答”,電話、網絡、移動通訊多路徑受理需求。

上海科技服務熱線整合各方資源,推進平臺建設,規范工作流程,進一步暢通了市民對科技公共服務的訴求。熱線以熱情積極的服務態度,創造良好窗口形象。免費提供統一的電話、網絡、傳真等多種受理方式。服務時間:工作日周一至周五9:00-17:00。

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